Annuleringsbeleid
Bij Ostellian begrijpen we dat u soms een bestelling wilt annuleren. Hieronder leest u hoe u een annuleringsverzoek indient en welke mogelijkheden u heeft als uw bestelling al is verzonden. Dit beleid laat uw wettelijke consumentenrechten onverlet.
1. Een bestelling annuleren
Voordat uw bestelling is verzonden
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren. Wij controleren de status van uw bestelling en informeren u of annulering nog mogelijk is.
Een annuleringsverzoek is pas verwerkt nadat wij de annulering hebben bevestigd.
Nadat uw bestelling is verzonden
Als uw bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via onze reguliere annuleringsprocedure worden geannuleerd. U kunt na ontvangst mogelijk gebruikmaken van ons retourbeleid of uw wettelijke herroepingsrecht, indien van toepassing.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven hierbij volledig van kracht.
2. Hoe vraagt u een annulering aan?
U kunt contact met ons opnemen via:
- E-mail: customer@ostellian.com
- Telefoon: +1 (407) 555-3962
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en de naam en het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst. Stuur geen volledige creditcardnummers, wachtwoorden of andere onnodige gevoelige betaalgegevens.
Wij behandelen uw verzoek zo spoedig mogelijk en informeren u over de uitkomst.
3. Terugbetaling
Als uw annulering wordt bevestigd en terugbetaling verschuldigd is, betalen wij het betreffende bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.
De verwerkingstijd hangt mede af van uw bank of betalingsdienstverlener. Het kan daarom enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Heeft u vragen over uw terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice.
4. Wettelijk herroepingsrecht
Voor consumenten kan bij online aankopen een wettelijk herroepingsrecht gelden. Dit recht staat los van onze reguliere annuleringsprocedure en kan ook relevant zijn nadat een bestelling is verzonden.
De toepasselijke wettelijke voorwaarden en termijnen blijven van kracht. Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie.
5. Contact
Website: https://ostellian.com
E-mail: customer@ostellian.com
Telefoon: +1 (407) 555-3962
Adres: 5813 Lake Melrose Dr, Orlando, FL 32829, Verenigde Staten
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur.
Wij helpen u graag met vragen over bestellingen, annuleringen en terugbetalingen.