Verzendbeleid
Bij Ostellian streven wij naar een duidelijke en betrouwbare levering van tuinmeubelen en andere buitenmeubelen. In dit beleid leest u waar wij leveren, welke verzendkosten gelden, hoe lang de levering naar verwachting duurt en wat u kunt doen bij problemen met uw bestelling.
1. Leveringsgebied
Wij leveren aan consumenten in heel Nederland. De beschikbare bezorgmogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van het product, het formaat van de zending en het afleveradres.
Eventuele leveringsbeperkingen worden vóór het afronden van de bestelling meegedeeld.
2. Verzendkosten
De standaardverzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag:
| Bestelbedrag | Standaardverzendkosten |
|---|---|
| Lager dan € 69,99 | € 6,99 |
| € 69,99 of hoger | Gratis |
Bij een bestelbedrag van precies € 69,99 betaalt u dus geen standaardverzendkosten.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. Eventuele aanvullende kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en deze vooraf duidelijk aan u zijn meegedeeld.
3. Verwerkingstijd
De standaardverwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Dit is de tijd die nodig is om uw bestelling te verwerken en voor verzending voor te bereiden.
Wij hanteren een dagelijkse besteltijd van 18.00 uur Nederlandse lokale tijd:
- Bestellingen vóór 18.00 uur worden, indien geplaatst op een werkdag, in beginsel die dag in behandeling genomen.
- Bestellingen vanaf 18.00 uur worden in beginsel de volgende werkdag in behandeling genomen.
- Bestellingen in het weekend of op toepasselijke feestdagen worden in beginsel de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
De daadwerkelijke verwerking kan vervolgens 1 tot 3 werkdagen duren. Weekenden en feestdagen waarop wij niet regulier verwerken, tellen niet mee als werkdagen.
4. Verzendmethoden en levertijd
Wij verzenden bestellingen via DHL en UPS®, afhankelijk van het product, het formaat van de zending en de bestemming. De beschikbare vervoerder wordt, indien mogelijk, vermeld in de verzendbevestiging.
De verwachte transporttijd na verzending bedraagt 5 tot 8 werkdagen.
De totale verwachte levertijd bestaat uit:
- Verwerking: 1 tot 3 werkdagen.
- Transport: 5 tot 8 werkdagen.
Onder normale omstandigheden bedraagt de verwachte totale levertijd ongeveer 6 tot 11 werkdagen, gerekend vanaf het moment waarop de verwerking begint.
Dit is een schatting en geen garantie voor een specifieke bezorgdatum. De werkelijke levertijd kan variëren door weekenden, feestdagen of onvoorziene omstandigheden. Wij blijven verantwoordelijk voor onze wettelijke leveringsverplichtingen.
5. Verzendbevestiging en tracking
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met een trackingnummer of trackinglink.
Trackinginformatie wordt bijgewerkt volgens de systemen van de vervoerder. Hierdoor kan het enige tijd duren voordat een nieuwe status zichtbaar is.
Heeft u geen verzendbevestiging ontvangen of wordt uw trackinginformatie gedurende langere tijd niet bijgewerkt? Controleer dan uw inbox en spammap. Neem vervolgens contact op via customer@ostellian.com met uw bestelnummer.
6. Vertragingen en leveringsproblemen
Vertragingen kunnen ontstaan door bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden, transportproblemen of drukte bij vervoerders.
Is uw bestelling niet binnen de verwachte termijn aangekomen? Neem dan contact met ons op via customer@ostellian.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en trackingnummer. Wij controleren de beschikbare informatie en informeren u over de vervolgstappen.
Als uw bestelling beschadigd, verloren of niet geleverd is, beoordelen wij de situatie volgens de toepasselijke wetgeving. Een melding van de vervoerder dat een pakket is afgeleverd, sluit uw rechten niet automatisch uit als u het niet heeft ontvangen.
Wanneer de levering niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn plaatsvindt, behoudt u uw wettelijke rechten. Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt in beginsel een wettelijke termijn van 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Wanneer deze termijn wordt overschreden, kunt u onder de wettelijke voorwaarden een aanvullende redelijke leveringstermijn stellen en de overeenkomst beëindigen als daarna nog steeds niet wordt geleverd. Uitzonderingen kunnen gelden wanneer de wet onmiddellijke beëindiging toestaat.
7. Beschadigde of verkeerde producten
Heeft u een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op via customer@ostellian.com en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Foto's van het product en de verpakking kunnen helpen bij de beoordeling, maar het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat u geen wettelijke rechten heeft.
Afhankelijk van de situatie kunt u recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, levering van het juiste product, prijsvermindering of terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Als wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor het probleem, dragen wij de noodzakelijke en redelijke kosten van de passende oplossing. Wij verwijzen u niet uitsluitend naar de vervoerder om onze wettelijke verplichtingen te ontlopen.
8. Belastingen en douane
De op onze website vermelde prijzen en eventuele belastingen worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.
Voor leveringen binnen Nederland worden eventuele toepasselijke invoer- of douaneformaliteiten afgehandeld volgens de feitelijke verzendregeling. Eventuele extra kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en de toepasselijke informatie vooraf is verstrekt.
Wij brengen geen onverwachte toeslagen in rekening zonder geldige grondslag.
9. Bestellingen wijzigen of annuleren
Wilt u uw bezorgadres of andere bestelgegevens wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via customer@ostellian.com. Een wijziging kan vóór verzending soms nog worden uitgevoerd. Na verzending hangt dit af van de mogelijkheden van de vervoerder.
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u annulering aanvragen. Als de annulering vóór verzending wordt uitgevoerd, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug zonder annuleringskosten.
Na verzending kan de bestelling doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten niet. Raadpleeg hiervoor ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
10. Afleveradres en ontvangst
U bent verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct afleveradres. Controleer uw adresgegevens vóór het afronden van de bestelling.
Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een onjuist adres kan vertraging of een mislukte bezorgpoging veroorzaken. Eventuele kosten of aansprakelijkheid worden beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving; deze worden niet automatisch aan u doorberekend.
Het risico van verlies of beschadiging blijft in beginsel bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft genomen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
11. Contactgegevens
Heeft u vragen over verzendkosten, levertijden, tracking of een leveringsprobleem? Neem dan contact met ons op:
Website: ostellian.com
E-mail: customer@ostellian.com
Telefoon: +1 (407) 555-3962
Contactadres:
5813 Lake Melrose Dr
Orlando, FL 32829
United States
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.
Leveringsgebied: heel Nederland.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen.
Wij streven naar een transparante levering en een zorgvuldige afhandeling van iedere bestelling, met respect voor uw wettelijke consumentenrechten.