Servicevoorwaarden
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen via ostellian.com. Wij richten ons op consumenten in Nederland. Door het plaatsen van een bestelling gaat u een overeenkomst aan volgens de toepasselijke bestelprocedure en wetgeving.
Naast deze voorwaarden gelden, waar van toepassing, ons Verzendbeleid, Annuleringsbeleid en Retour- en terugbetalingsbeleid. Bij tegenstrijdigheden blijven uw dwingende wettelijke consumentenrechten van kracht.
2. Gebruik van de website
U dient bij het plaatsen van een bestelling juiste en volledige gegevens te verstrekken. Het is niet toegestaan de website te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, fraude of activiteiten die de werking of beveiliging van de website verstoren.
Wij kunnen passende maatregelen nemen bij vermoedelijk misbruik, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en consumentenrechten.
3. Productinformatie en prijzen
Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afbeeldingen en prijzen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine verschillen in beeldschermweergave doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Productbeschikbaarheid kan veranderen. Als een besteld product niet geleverd kan worden, informeren wij u en handelen wij de situatie af volgens de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
Alle prijzen en verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Voor verzending binnen Nederland gelden momenteel de volgende tarieven:
- Bestellingen onder € 69,99: € 6,99 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf € 69,99: gratis verzending.
4. Bestellingen en betalingen
Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling de producten, aantallen, bezorggegevens en het totaalbedrag. De bestelknop geeft duidelijk aan dat de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt.
Na ontvangst van uw bestelling kunnen wij een elektronische bevestiging sturen. Het moment waarop de overeenkomst tot stand komt, wordt bepaald door onze daadwerkelijke bestelprocedure en de toepasselijke wetgeving.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Deze kunnen onder meer Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club omvatten, voor zover deze betaalmethoden daadwerkelijk beschikbaar zijn.
Bij een mislukte of onduidelijke betaling kunt u de betalingsstatus controleren of contact opnemen met onze klantenservice. Terugbetalingen worden uitgevoerd volgens het toepasselijke beleid en de wettelijke regels.
5. Verzending en levering
Wij bezorgen in heel Nederland. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Bestellingen die vóór 18:00 uur op werkdagen worden geplaatst, worden volgens ons huidige beleid in beginsel dezelfde werkdag in behandeling genomen.
De verzending verloopt volgens ons huidige beleid via DHL en UPS. De geschatte vervoerstijd bedraagt 5–8 werkdagen, met een totale geschatte levertijd van ongeveer 6–11 werkdagen.
Dit zijn schattingen en geen garantie voor een specifieke bezorgdatum. Uw wettelijke rechten bij niet-tijdige levering blijven behouden.
Bekijk de volledige informatie in ons Verzendbeleid.
6. Annulering van bestellingen
Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via customer@ostellian.com of +1 (407) 555-3962. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer.
Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen. Of dit nog mogelijk is, hangt af van de status van de bestelling en de toepasselijke regels.
Na verzending is gewone annulering doorgaans niet meer mogelijk. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen niet. Als een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze volgens de toepasselijke regels uitgevoerd, doorgaans via de oorspronkelijke betaalmethode.
Lees de volledige procedure in ons Annuleringsbeleid.
7. Herroeping, retouren en terugbetalingen
Bij online consumentenaankopen geldt in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, behoudens wettelijke uitzonderingen. De termijn begint doorgaans op de dag nadat u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht, moet u ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk informeren. Vervolgens moet u het product binnen de wettelijke termijn retourneren.
Naast wettelijke rechten bieden wij volgens ons huidige beleid een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. De voorwaarden van deze regeling mogen uw wettelijke rechten niet beperken.
De retourprocedure, retourkosten en terugbetalingsvoorwaarden staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Bij beschadigde, gebrekkige of niet-conforme producten blijven uw wettelijke rechten op passende oplossingen behouden.
8. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens die nodig zijn voor onder meer bestellingen, betalingen, levering en klantenservice. Afhankelijk van de situatie verwerken wij gegevens op basis van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang of uw toestemming wanneer die vereist is.
Gegevens kunnen, voor zover noodzakelijk en rechtmatig, worden gedeeld met betrokken dienstverleners. Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk, rekening houdend met wettelijke bewaarplichten.
U kunt, afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden, verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdraagbaarheid van uw gegevens, bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen of uw toestemming intrekken.
Voor vragen kunt u contact opnemen via customer@ostellian.com. Meer informatie vindt u in ons privacybeleid op ostellian.com.
9. Aansprakelijkheid en overmacht
Wij streven naar een betrouwbare website en zorgvuldige dienstverlening. Voor zover wettelijk toegestaan, beoordelen wij aansprakelijkheid aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat wettelijk niet is toegestaan. Dit geldt onder meer voor dwingende consumentenrechten en wettelijke verplichtingen met betrekking tot de conformiteit van producten.
Bij omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals ernstige transportverstoringen of overheidsmaatregelen, beoordelen wij de gevolgen volgens de toepasselijke wetgeving. Uw wettelijke rechten blijven behouden.
10. Klachten en geschillen
Heeft u een vraag of klacht over uw bestelling, betaling, levering of retourzending? Neem dan contact met ons op via customer@ostellian.com of +1 (407) 555-3962. Vermeld indien mogelijk uw ordernummer en een beschrijving van het probleem.
Wij streven ernaar klachten zorgvuldig te behandelen en waar mogelijk tot een oplossing te komen.
Op deze voorwaarden is het toepasselijke recht van toepassing, met inachtneming van dwingende Nederlandse en Europese consumentenbescherming. Een eventuele rechtskeuze ontneemt u niet de bescherming waarop u volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft. De bevoegde rechter wordt bepaald door de toepasselijke wettelijke regels.
11. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening of de toepasselijke wetgeving verandert. De actuele versie wordt op onze website gepubliceerd. Wijzigingen beperken niet automatisch rechten die voortvloeien uit reeds gesloten overeenkomsten.
12. Contactgegevens
Website: https://ostellian.com
E-mail: customer@ostellian.com
Telefoon: +1 (407) 555-3962
Adres: 5813 Lake Melrose Dr, Orlando, FL 32829, Verenigde Staten
Bezorggebied: heel Nederland
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00