Retour- en ruilbeleid

Bij Ostellian vinden we duidelijke en eerlijke retourvoorwaarden belangrijk. Dit beleid geldt voor consumenten die via ostellian.com tuinmeubelen en andere buitenmeubelen bestellen met levering in Nederland.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Bij tegenstrijdigheid prevaleert het toepasselijke dwingende consumentenrecht.

1. Een bestelling annuleren

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u annulering aanvragen via customer@ostellian.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer.

Als de annulering vóór verzending wordt uitgevoerd, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug zonder annuleringskosten. Na verzending kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of ons aanvullende retourbeleid.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

2.1 Herroepingstermijn

Bij online aankopen heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste product. De wettelijke regels bepalen welke termijn in uw situatie geldt.

2.2 Hoe meldt u uw herroeping?

Stuur binnen de herroepingstermijn een duidelijke verklaring naar customer@ostellian.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.

U hoeft geen reden op te geven en niet op onze goedkeuring te wachten voordat u uw herroeping meldt.

2.3 Retourzending

U moet het product in beginsel binnen 14 dagen na de dag waarop u uw herroeping heeft gemeld terugsturen of aan ons overdragen.

Neem contact met ons op voor de toepasselijke retourinstructies. Wacht niet met uw herroepingsmelding totdat u deze instructies heeft ontvangen.

U mag het product behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij waardevermindering door verdergaand gebruik kunnen wij alleen een inhouding toepassen als de wet dit toestaat.

Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking of het uitpakken van een product betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.

2.4 Retourkosten

Bij herroeping om persoonlijke redenen betaalt u de rechtstreekse retourkosten, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd en de wet dit toestaat.

Voor grote of zware tuinmeubelen kunnen andere vervoerskosten gelden dan voor reguliere pakketten. Wij informeren u over de toepasselijke retourmethode en kosten.

Als de retourzending noodzakelijk is wegens een gebrek, transportschade of een verkeerde levering waarvoor wij verantwoordelijk zijn, brengen wij de noodzakelijke en redelijke retourkosten niet bij u in rekening.

2.5 Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug.

De terugbetaling omvat:

De aankoopprijs van de geretourneerde producten.
De kosten van de oorspronkelijke standaardlevering bij herroeping van de volledige bestelling.
Geen verschil voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden, voor zover de wet dit toestaat.

Bij gedeeltelijke herroeping hoeven de oorspronkelijke standaardleveringskosten niet te worden terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt, voor zover wettelijk toegestaan.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

3. Aanvullend retourbeleid van 30 dagen

Naast uw wettelijke rechten bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid van 30 dagen na ontvangst.

Deze regeling is aanvullend en beperkt uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen of uw wettelijke rechten bij gebrekkige producten niet.

Voor een retourverzoek onder deze aanvullende regeling gelden de volgende voorwaarden:

U meldt uw retour binnen 30 dagen na ontvangst aan.
Het product verkeert, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in goede en complete staat.
Het product is niet door u beschadigd.
Onderdelen, bevestigingsmaterialen en accessoires worden indien mogelijk meegeleverd.
De oorspronkelijke verpakking wordt indien beschikbaar gebruikt om het product te beschermen.

Stuur uw verzoek naar customer@ostellian.com met uw bestelnummer, productnaam en een korte toelichting. U kunt indien nodig foto's toevoegen.

Wij beoordelen het verzoek en informeren u over de vervolgstappen. Voor deze aanvullende regeling kunnen de vooraf duidelijk meegedeelde en wettelijk toegestane voorwaarden gelden.

Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan. Na verwerking van de terugbetaling kunt u een ander product opnieuw bestellen.

Voor een goedgekeurde retourzending onder deze aanvullende regeling starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat het product is ontvangen en de noodzakelijke controle is afgerond. De verwerkingstijd van uw bank of betaalprovider kan daarna nog extra tijd vergen.

4. Retourprocedure

Neem contact op: stuur uw verzoek naar customer@ostellian.com.
Vermeld uw verzoek: geef aan of het gaat om wettelijke herroeping, de aanvullende retourregeling of een productprobleem.
Ontvang instructies: wij verstrekken passende retourinstructies en, indien beschikbaar, een elektronisch retourlabel.
Verpak het product: bescherm de meubelonderdelen zorgvuldig en voeg de beschikbare accessoires en bevestigingsmaterialen toe.
Bewaar het verzendbewijs: dit kan nodig zijn om aan te tonen dat u het product heeft teruggestuurd.

Voor grote of zware meubels kunnen aangepaste vervoersinstructies gelden. Een retourlabel betekent niet automatisch dat het product bij u wordt opgehaald.

De aanvullende aanvraagprocedure vormt geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.

5. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Heeft u een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op via customer@ostellian.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's kunnen helpen bij de beoordeling, maar het ontbreken ervan betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.

Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden kunt u recht hebben op:

Kosteloos herstel.
Vervanging of levering van het ontbrekende of juiste product.
Een passende prijsvermindering.
Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Als wij verantwoordelijk zijn voor het gebrek, de transportschade of de verkeerde levering, dragen wij de noodzakelijke en redelijke retourkosten. Wij verstrekken passende retourinstructies zonder extra retourkosten voor u.

Wettelijke garantie en conformiteit

Wij zijn verantwoordelijk voor het leveren van producten die aan de overeenkomst voldoen. Voor consumentenproducten geldt in beginsel een minimale wettelijke beschermingsperiode van twee jaar vanaf levering, voor zover de toepasselijke Europese regels dit bepalen.

In Nederland kan de wettelijke bescherming bij non-conformiteit langer duren, afhankelijk van onder meer het product en de levensduur die u redelijkerwijs ervan mag verwachten.

De aanvullende retourtermijn van 30 dagen beperkt uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten niet.

6. Retourlabels en retourkosten

Retourlabels worden, indien beschikbaar, elektronisch per e-mail verstrekt. U kunt het label downloaden en zelf afdrukken.

Voor retouren om persoonlijke redenen betaalt u de rechtstreekse retourkosten wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

Voor retouren wegens een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, transportschade of een verkeerde levering betalen wij de noodzakelijke en redelijke retourkosten.

Wij brengen geen willekeurige vaste retourvergoeding of administratiekosten in rekening zonder een geldige wettelijke of contractuele grondslag.

7. Terugbetalingstermijnen

De volgende termijnen gelden:

Annulering vóór verzending: het volledige betaalde bedrag wordt terugbetaald wanneer de annulering is bevestigd.
Wettelijke herroeping: terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, met inachtneming van het wettelijk toegestane uitstel totdat het product is ontvangen of het verzendbewijs is verstrekt.
Aanvullende retourregeling van 30 dagen: wij starten de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en afronding van de noodzakelijke controle.
Gebrekkig of verkeerd geleverd product: de terugbetaling vindt plaats wanneer deze volgens de toepasselijke wet en de omstandigheden verschuldigd is.

Terugbetalingen gebeuren via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Na het starten van de terugbetaling kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit is afhankelijk van uw bank of betaalprovider. Als u het bedrag niet binnen de toepasselijke verwerkingstermijn ontvangt, neem dan contact op via customer@ostellian.com.

8. Klachten en afhandelingstermijnen

Heeft u een klacht over uw bestelling, levering, retourzending of terugbetaling? Stuur deze naar customer@ostellian.com en vermeld uw bestelnummer en een duidelijke beschrijving van de klacht.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of informeren u over de verdere behandeling en de verwachte reactietermijn.

Wij streven ernaar klachten in de regel binnen 30 dagen na ontvangst af te handelen en u over de uitkomst te informeren. Als een klacht meer tijd vergt, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en de verwachte afhandelingsdatum.

Deze termijnen beperken geen dwingende wettelijke rechten of specifieke wettelijke termijnen die in uw situatie van toepassing zijn.

9. Wettelijke uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld bij producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Een afwijkende kleur, uitvoering of bestelling op aanvraag sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit.

Beschadiging, ontbrekende onderdelen, gebruikssporen en waardevermindering worden afzonderlijk beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels. Een eventuele inhouding moet wettelijk gerechtvaardigd en passend zijn.

Niets in dit beleid beperkt uw dwingende rechten op grond van Nederlands of Europees consumentenrecht.

10. Contactgegevens

Website: ostellian.com

E-mail: customer@ostellian.com

Telefoon: +1 (407) 555-3962

Contactadres:

5813 Lake Melrose Dr
Orlando, FL 32829
United States

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.

Dit contactadres is niet noodzakelijk het retouradres. Stuur geen producten naar dit adres zonder de toepasselijke retourinstructies te ontvangen.

Wij behandelen uw verzoeken met inachtneming van uw wettelijke rechten en de voorwaarden van dit beleid.